伝える内容は一緒でも伝え方が違うことで、伝わり方が変わります。
実は、相手には言葉よりも 「表情」 「態度」 「口調」 などの方が、強い影響を与え、内容の印象を決めてしまいます。

お客さまからクレームをいただいたとき、明らかに怒った態度、口調で｢怒っていません｣と仰っていても、私たちはそれを真に受けることはなく謝罪を続けると思います。非言語情報の方が、影響を与えている一つの例といえます。逆に、伝える側にいるときには、｢表情や態度に気をつける｣ ことが大事 です。そうすることで相手との距離が縮まりコミュニケーションがうまくとれるようになります。